Black Red White. Wsparcie procesów HR dla największej polskiej grupy meblarskiej
Wyzwanie
Black Red White to największa polska grupa meblarska, producent i dystrybutor mebli oraz artykułów wyposażenia wnętrz. Meble firmy Black Red White dostępne są w Polsce i na 55 rynkach zagranicznych m.in. w Europie, Japonii, Izraelu, Kanadzie czy Meksyku. Dzięki zastosowaniu nowoczesnych rozwiązań technologicznych, firma zapewnia wysoką jakość swoich produktów, jednocześnie dbając o środowisko naturalne.
Wieloletnia współpraca z grupą Black Red White zaowocowała kolejnym projektem, tym razem w obszarze wsparcia wewnętrznych procesów HR w obszarze monitoringu salesforces. Ideą i celem wdrożenia było, z jednej strony narzędziowe wsparcie sprzedawców w dostępie do materiałów i działań umożliwiających rozwój i wzrost kompetencji oraz bieżących i historycznych wyników sprzedaży, a z drugiej dostarczenie narzędzi monitoringu wyników sprzedaży dla kierowników zespołów różnego szczebla i kadry zarządzającej. Projekt obejmował swym zasięgiem dwa procesy: kalkulacje premiowe oraz programy działań naprawczych, w odniesieniu do różnorodnej struktury salonów i punktów sprzedaży.
Rozwiązanie
Naszym celem było dostarczenie narzędzi o możliwie wysokim poziomie konfigurowalności i skalowalności tak aby pracownicy administrujący po stronie Black Red White mogli samodzielnie wpływać na ich kształt i dostosowywać je do zmieniających się warunków. Czynnikami, które nie sprzyjały takiemu podejściu były: wysoka różnorodność salonów i punktów sprzedaży oraz głęboka złożoność algorytmów kalkulacji premiowych. Mimo tych trudności udało nam się wdrożyć i skonfigurować system obsługi dokumentów i procesów biznesowych ChiliWorkflow w obszarach:
- Obsługi programów naprawczych dla pracowników potrzebujących wsparcia w rozwoju kompetencji zawodowych.
- Implementacji uniwersalnych mechanizmów umożliwiających budowę kalkulatorów premiowych z dokładnością do stanowisk pracowników, w oparciu o wskaźniki i parametry kalkulacji.
- Obsługi kalkulatorów premiowych dla pracowników na różnych stanowiskach i szczeblach zatrudnienia.
- Mechanizmów zarządzania i konfiguracji wskaźników premiowych.
- Integracji z systemami zewnętrznymi (system sprzedażowy, BI, ERP).
Efekty
Dzięki dostarczonemu systemowi ChiliWorkflow, firma Black Red White otrzymała uniwersalne narzędzie w obszarze monitoringu wyników sprzedaży na różnych poziomach operacyjnych:
Kluczowe korzyści:
- Sprzedawcy mają dostęp do własnych wyników sprzedaży w czasie rzeczywistym, dzięki danym spływającym na bieżąco z systemu sprzedażowego. Dostęp do danych historycznych umożliwia im porównanie wyników z różnych okresów w przeszłości. Wgląd w działania naprawcze efektywnie wpływa na wzrost i rozwój kompetencji.
- Kierownicy zespołów / salonów mogą na bieżąco monitorować wyniki swoich sił sprzedażowych, porównywać je z danymi historycznymi oraz podejmować odpowiednie działania naprawcze w stos. do potrzebujących tego pracowników.
- Kadra zarządzająca ma wgląd do wyników sprzedaży w ujęciu salonów / punktów sprzedaży. Przekrojowe porównania danych historycznych oraz salonów pozwalają na ocenę sytuacji sprzedażowej i zlecenie działań optymalizacyjnych w wybranych jednostkach.
